全方位手机保障 简单轻松更安心
在这个数码时代，手机早已成为我们生活中不可或缺的一部分，但同时也很容易因为意外而受损。
Swap Protect 为您量身打造全面保障，让您用得安心，不再担心突如其来的麻烦和高昂的维修费。
保障范围
设备支援服务
技术支援
我们协助您联系品牌授权服务中心，安排维修事宜，无需您亲自奔波。
上门取送服务
如需更换或交换设备，可享有免费上门取件与送还服务。
技术支援
有设备问题？我们提供技术支援服务，帮您轻松搞定。
设备保障
盗窃保障
若您的设备在您身边被盗，我们将提供赔偿。
意外与液体损坏
包括意外摔落、液体泼溅造成的损坏，如破屏、损坏机身等。
破屏保障
保障前后屏幕因意外破裂的维修或更换费用。
延长保修
明智之选
拥有超过
年的行业经验
已处理超过
宗理赔申请
快速设备更换
不用等维修，符合资格方案可直接更换新设备。
仅授权维修
仅由品牌授权服务中心维修，承诺100%原厂零件。
盗窃保障
手机被劫也设保障。这点原厂保修绝不包含！
无限次维修
意外或液体损坏？您可无限次申请维修。
轻松快捷理赔
审核快、流程简单，最快当天送回设备。
维修无烦恼
我们全程协助维修流程，您只需交机与取机。
无合约限制
随时取消、更换或升级方案，灵活自如。
全球保障
无论您身在何处，设备皆受保障。
配套对比
Protect Basic
- 延长保修
- 屏幕破裂保障
- 技术支援服务
服务申请选项
维修
无限次维修。
若无法维修，则可更换设备。
Protect Plus
- 包含 Protect Basic 所有保障
- 意外和液体损坏保障
服务申请选项
无限次维修。
12个月内最多可更换3次。
Protect Pro
- 包含 Protect Plus 所有保障
- 盗窃保障
服务申请选项
无限次维修。
12个月内最多可更换3次。
12个月内最多可替换2次。
订阅费用
费用仅供参考。实际订阅费用将在注册过程中显示。
轻松理赔
顾客反馈
ABDUL RAHMAN BIN ABU BAKAR
GOBIKRISHNAN A/L VELUPLAY
常见问题
1. 注册 Swap Protect 计划的最低年龄是多少？
您必须年满 18 岁或以上。
2. 哪些设备符合 Swap Protect 的订阅条件？
大多数主流品牌和型号的设备都符合订阅资格。
3. Swap Protect 覆盖哪些风险？
• 延长保修
• 屏幕破裂
• 意外损坏，包括液体损坏
• 当面盗窃
4. 如何订阅 Swap Protect？
对符合资格的设备，您需要先运行诊断程序并通过测试，系统才会提供订阅选项。
如为新购买设备，必须在购买日起30天内完成订阅，并声明设备为全新，方可免除诊断程序。Swap 在理赔时将要求提供购买收据作为验证。若资料不实，理赔申请可能被拒绝。
5. 如何取消我的 Swap Protect 订阅？
您可通过 Swap Protect 网站取消订阅。登录后点击「我的保障」，通过一次性 OTP 验证码登录后，在“管理设备”中选择取消订阅。
6. 如果我取消了订阅后设备受损，还能获得保障吗？
您的设备将持续获得保障直至下一个账单周期结束。申请必须在事件发生7天内或下个账单周期前提交。超过周期后，保障终止，无法申请理赔。
7. 取消后还能重新激活订阅吗？
若不是由 Swap 终止，您可在未有理赔记录的前提下，于12个月内重新订阅相同设备。
8. 我可以升级或降级我的方案吗？
可以的。登录网站后，在「我的保障」中选择升级或降级您目前的方案配套。
9. 如果屏幕破裂或手机损坏，我该如何申请理赔？
请于周一至周五 9am – 6.30pm 致电 Swap 客服热线 03-7940 2800。
10. 取消与终止有什么区别？
取消是用户主动操作，可日后重新订阅；
终止是因违反条款或付款失败，由 Swap 执行，无法再次订阅相同设备。
11. 系统会提醒我付款吗？
不会在到期前提醒，但若付款失败，系统将在付款日、第二天及第四天发送「付款失败」通知电邮。
12. 如何查询我的服务申请余额？
请拨打 Swap 客服热线 03-7940 2800 查询。
13. 我的账户逾期了，该如何付款？
登录 Swap Protect 账户 > 我的保障 > 点击“立即付款”，完成付款后账户将恢复活跃。
14. 我注意到这次账单的订阅费用与之前不同。为什么费用会改变？
Swap Protect 采用自动分层（auto-tiering）功能，当您设备的建议零售价下降时，系统会自动降低您的订阅费用。这样，您依然享有同样的保障与权益 – 但费用更实惠。
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